客服实习日记

客服实习日记5篇。

周记是释放自己压力的途径之一，在学习中，我们经常会有些周记的习惯。周记记录的生活和经历能够展现一个人的社交圈和人际关系，你是不是在苦恼周记总是找不到内容写？以下是我们为您可能需要的客服实习日记，欢迎您阅读本网页的内容！

客服实习日记【篇1】

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝的宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

客服实习日记【篇2】

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西

3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功

4、顾客满意度在营销中的重要作用

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

客服实习日记【篇3】

201X年X月X日晴天

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

客服实习日记【篇4】

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

实践心得：

客服实习日记【篇5】

首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：

1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念

淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：

4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!

实践心得：

1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量

2、在实践中不断总结和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的

实践心得：

1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。

2、友谊是财富，大家好好珍惜。

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